Инструкции по настройке

Запустить Helpi можно за один вечер, а первую версию бота — за несколько минут. Ниже собран весь путь: от создания аккаунта до подключения операторов и каналов. Идите по шагам сверху вниз — каждый следующий опирается на предыдущий. К большинству настроек всегда можно вернуться позже и донастроить их на ходу.

Пошаговая настройка

1. Регистрация и вход в личный кабинет

   Перейдите на helpi.pro и создайте аккаунт по электронной почте. После подтверждения адреса вы попадёте в личный кабинет — это ваш центр управления ботом, диалогами и настройками. Новый аккаунт по умолчанию работает на тарифе Free, поэтому знакомиться с продуктом можно без оплаты. Перейти на тариф Starter, Business или Pro можно в любой момент на странице тарифов; выбранный тариф активируется в кабинете автоматически сразу после успешной оплаты.

2. Добавление сайта

   При первом входе откроется мастер онбординга. Укажите адрес сайта, на котором должен работать бот, — этого достаточно, чтобы создать проект. Один аккаунт может обслуживать несколько сайтов: каждый из них — отдельный проект со своим ботом, настройками и статистикой.

   • Вводите адрес целиком, вместе с протоколом, например https://example.ru.
   • Проверьте, что сайт публично доступен: закрытые за паролем страницы бот проиндексировать не сможет.
   • Если сайтов несколько, начните с основного, а остальные добавите позже из кабинета.

3. Индексация контента

   Сразу после добавления сайта Helpi сканирует его страницы и собирает из них базу знаний. Именно на этом контенте бот строит ответы: он опирается на ваши тексты, а не выдумывает информацию. Чем полнее и понятнее материалы на сайте, тем точнее отвечает ассистент.

   • Первичная индексация выполняется автоматически и может занять от нескольких минут до получаса — в зависимости от объёма сайта.
   • Обновили страницы, добавили раздел или поправили цены — перезапустите индексацию в настройках проекта, чтобы бот отвечал по актуальным данным.
   • Периодически проверяйте, какие страницы попали в базу знаний, и убирайте лишнее (служебные или устаревшие разделы).

   Совет: держите ключевую информацию — условия, доставку, гарантии, контакты — на отдельных понятных страницах. Так бот найдёт её быстрее и ответит точнее.

4. Настройка ассистента

   Теперь задайте боту «характер» и правила общения. В разделе настроек ассистента можно определить, как он приветствует посетителей и в каком тоне ведёт диалог.

   • Приветствие. Первое сообщение, которое видит посетитель. Сделайте его коротким и приглашающим к диалогу — например, предложите помощь с выбором или ответ на вопрос.
   • Системный промт и тон. Опишите роль бота, стиль общения (дружелюбный, деловой, лаконичный) и границы: о чём он говорит, а что лучше передать оператору.
   • Быстрые ответы. Подготовьте кнопки с частыми вопросами («Сколько стоит?», «Как оформить заказ?»), чтобы посетитель начинал диалог в один клик.

   После правок откройте предпросмотр и задайте боту несколько типичных вопросов — так вы сразу увидите, что стоит уточнить в промте или в контенте сайта.

5. Установка виджета на сайт

   Чтобы бот появился на страницах, добавьте на сайт код виджета. Скопируйте сниппет из раздела установки в личном кабинете — в нём уже будет подставлен идентификатор вашего проекта. Вставьте его в HTML сайта перед закрывающим тегом </body>:

   <!-- Код виджета Helpi: вставьте перед </body> -->
   <script
     src="https://helpi.pro/widget.js"
     data-website-id="ВАШ_ID"
     async></script>

   Замените ВАШ_ID на идентификатор проекта из кабинета (в готовом сниппете он уже подставлен автоматически). Достаточно вставить код один раз — он подключится на всех страницах. Подробные варианты установки, в том числе для популярных CMS и конструкторов, а также параметры настройки виджета описаны в документации.

   После установки обновите сайт в браузере и убедитесь, что кнопка чата появилась. Если виджет не отображается, проверьте, что код вставлен именно перед </body> и идентификатор проекта скопирован без пробелов.

6. Сценарии и лид-формы

   Помимо ответов на вопросы, бот может вести посетителя по заранее заданным шагам и собирать контакты. Это превращает чат из справочной в инструмент продаж.

   • Сценарии. Настройте автошаги: бот задаёт уточняющие вопросы, предлагает варианты и подводит человека к нужному действию — оформлению заявки, записи или покупке.
   • Лид-формы. Добавьте шаг сбора контактов (имя, телефон, email) прямо в диалоге. Собранные заявки попадают в инбокс, и ни один горячий клиент не теряется.

   Начните с одного-двух сценариев для самых частых запросов, а затем расширяйте их, ориентируясь на реальные диалоги из инбокса.

7. Каналы и уведомления оператора

   Helpi работает не только в виджете на сайте. Бота и диалоги можно вывести в мессенджеры, чтобы вы отвечали клиентам там, где удобно.

   • Подключение каналов. Добавьте Telegram и другие доступные каналы, чтобы общение шло из привычного интерфейса.
   • Уведомления оператора. Настройте оповещения о новых диалогах, переданных обращениях и оставленных заявках — так команда реагирует быстро и не пропускает клиентов.

8. Операторы и CRM-инбокс

   Когда вопрос выходит за рамки бота, к диалогу подключается человек. Все переписки со всех каналов собираются в едином CRM-инбоксе.

   • Команда. Пригласите операторов в проект, чтобы они отвечали клиентам вместе.
   • Ответы в реальном времени. Оператор видит диалог целиком и продолжает его прямо из инбокса, без переключения между сервисами.
   • Передача диалога оператору. Бот сам предложит подключить человека в сложной ситуации — или оператор возьмёт диалог на себя в любой момент.

   Инбокс хранит историю обращений и заявки, поэтому у команды всегда есть контекст по каждому клиенту.

Что дальше

Основа готова: бот отвечает на сайте, собирает заявки и передаёт сложные вопросы операторам. Теперь можно углубиться в настройки и масштабировать результат.

Частые вопросы

Поддержка и реквизиты

Если что-то не запускается или остались вопросы по настройке, напишите нам на support@helpi.pro — поможем подключить бота и подобрать тариф.

Правовые условия использования сервиса описаны в публичной оферте, порядок обработки персональных данных — в политике конфиденциальности, а условия возврата средств — на странице возвратов.