Способы оплаты и возврат

Способы оплаты

Оплата подписки Helpi производится банковской картой в рублях через платёжный сервис. Вы оплачиваете доступ к сервису по выбранному тарифу — от бесплатного Free до расширенных Starter, Business и Pro.

Стоимость и лимиты каждого тарифа приведены на странице Тарифы. Оплата возможна картами основных платёжных систем; данные карты обрабатываются на стороне платёжного сервиса, Helpi не хранит и не имеет доступа к реквизитам вашей карты.

Актуальные цены и полное описание возможностей каждого тарифа смотрите на странице Тарифы. Условия оказания услуги закреплены в публичной оферте.

Момент оказания услуги

Услуга Helpi оказывается исключительно в цифровой форме — это онлайн-доступ к программному обеспечению по подписке. Никакой физической доставки не предусмотрено.

После успешной оплаты выбранный тариф активируется автоматически в личном кабинете. Дополнительных действий с вашей стороны не требуется: доступ к возможностям тарифа и обновлённым лимитам открывается сразу. Именно этот момент считается началом оказания услуги.

Кассовый чек

Продавец по каждой оплате формирует кассовый чек в соответствии с законодательством Российской Федерации. Чек подтверждает факт оплаты и содержит сведения о продавце и оказанной услуге.

Если вы не получили чек по оплаченной подписке, напишите на support@helpi.pro — мы найдём платёж и направим документ повторно.

Условия возврата средств

Мы стремимся к прозрачности и рассматриваем каждое обращение по возврату индивидуально и добросовестно. Поскольку услуга оказывается немедленно и в цифровой форме, действуют следующие правила.

• За неиспользованный оплаченный период — возврат возможен по вашему обращению. Если после оплаты вы фактически не пользовались сервисом либо остаётся неиспользованный оплаченный период подписки, мы вернём средства за эту часть.
• За уже использованный период — средства не возвращаются. Оплата за время, в течение которого сервис был доступен и использовался, соответствует фактически оказанной услуге.
• Расчёт суммы к возврату производится пропорционально неиспользованному периоду подписки на дату вашего обращения.
• Тариф Free — бесплатный, оплата по нему не взимается, поэтому возврат к нему не применяется.

Каждое обращение рассматривается по существу. Мы можем запросить уточняющую информацию, необходимую для идентификации платежа и корректного расчёта суммы возврата. Общие условия также описаны в оферте и в разделе возвратов.

Как запросить возврат

Чтобы оформить возврат, напишите нам на support@helpi.pro. Так мы быстрее найдём ваш платёж и подготовим ответ.

1. Шаг 1. Напишите на почту поддержки

   Отправьте письмо на support@helpi.pro с темой «Возврат средств».

2. Шаг 2. Укажите данные платежа

   Приложите: email аккаунта Helpi, дату и сумму платежа, а также причину обращения. Эти сведения нужны для идентификации оплаты.

3. Шаг 3. Дождитесь подтверждения

   Мы рассмотрим обращение, при необходимости уточним детали и сообщим решение и сумму к возврату.

Сроки возврата

После согласования возврата средства перечисляются в течение 10 рабочих дней на реквизиты исходного платежа — на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Фактический срок зачисления средств на счёт зависит от банка-эмитента карты и правил платёжного сервиса и может занять дополнительное время после отправки возврата с нашей стороны. Вернуть средства иным способом или на другие реквизиты, отличные от исходного платежа, мы не можем.

Частые вопросы

Контакты и реквизиты

По любым вопросам об оплате и возврате пишите на support@helpi.pro. Реквизиты продавца (наименование и ИНН) указаны в Оферте и Политике конфиденциальности.

Связанные документы: Публичная оферта · Условия возврата · Политика конфиденциальности · Тарифы.